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Mesure de soutien aux commerces: la commune paie la livraison

Face à la crise actuelle, la commune de Saint-Gilles renforce son soutien aux commerces de proximité et met en place une mesure supplémentaire: la gratuité des livraisons à vélo. Pour soutenir ses commerces, via l’ASBL communale Entreprendre à Saint-Gilles, elle s’associe à MaZone pour offrir les frais de livraison à vélo.

Client ou commerçant? Découvrez comment bénéficier de cette mesure pour vos prochains achats ou ventes.


Clients

Vous avez encore quelques courses à faire? Vous avez à cœur de soutenir les acteurs de votre commune? Sollicitez vos commerces de quartier et faites-vous livrer à vélo, c’est offert par la commune.

Pour toute commande que vous souhaitez faire auprès d’un commerce indépendant, situé à Saint-Gilles, vous pouvez demander une livraison à vélo à votre commerçant. Grâce au dispositif MaZone et au soutien de l’asbl Entreprendre à Saint-Gilles, cela ne vous coûte rien, ni à l’un ni à l’autre.

En tant que client, il vous suffit d’entrer en contact direct avec votre commerçant (via les canaux traditionnels: site web, pages réseaux sociaux) et de lui demander s’il fait partie du dispositif MaZone.

  • Si oui, les livraisons sont organisées dans toute la région bruxelloise, en tournées les mercredis et vendredis après-midi
  • Si non, communiquez-lui le lien vers la présente page afin qu’il prenne connaissance du dispositif. L’inscription et l’utilisation sont gratuites dans le cadre de la mesure de soutien.


Commerçants

Vous êtes un commerce indépendant? Vous continuez ou désirez continuer via un système de livraison? La commune offre les frais de livraison à vélo.

Pour quels commerces?

Seuls les commerces indépendants sont concernés (pas de chaine). Si vous jouissez d’un pouvoir de décision autonome au sein de votre commerce, vous entrez dans cette catégorie. Chaque commerce pourra livrer gratuitement ses clients, peu importe la manière dont cette commande lui parvient (téléphone, mail, e-shop existant…). Le commerce doit être situé à Saint-Gilles, mais les livraisons seront offertes dans toute la région bruxelloise.

L’inscription préalable à MaZone n’est pas nécessaire. Néanmoins, nous vous encourageons à rejoindre gratuitement ce réseau et à bénéficier d’une série d’avantages (voir au chapitre «Suite du dispositif»).

Séances d’information et contacts

Nous pouvons vous accompagner pour participer à cette initiative communale et/ou rejoindre le projet régional mymarket.brussels. Nous proposerons des séances d’informations aux dates suivantes:

Nous conseillons vivement d’y participer. Pour un contact direct: comazone@groupeone.be ou la page Facebook.

Dispositif

La livraison aura lieu trois fois par semaine (les mardis, mercredis et le vendredis). Elle s’organise en deux temps :

  • entre 10h et 13h: prise en charge chez le commerçant
  • entre 16h et 20h: livraison auprès du client final

Procédure

  • Le commerce encode ses ordres de livraisons dans Pedalo, l’outil d’encodage spécifique prévu dans le cadre du dispositif MaZone, la veille avant 16h (lundi pour livraison prévue le mardi, mardi pour livraison prévue le mercredi, jeudi pour livraison prévue le vendredi).
  • Avant la prise en charge en magasin le jour de la livraison, le commerçant prépare un paquet par adresse à livrer.  Le commerçant est responsable de la sécurité de l’emballage. Urbike se réserve le droit de refuser de prendre en charge de la marchandise qui n’est pas suffisamment sécurisée. Les dégâts causés par un manquement de la part du commerçant pour l’emballage ne sont pas couverts par Urbike.
    Les dimensions standards sont max 60 cm de longueur et max 15 kg. A noter sur l’étiquette:

    • nom de votre commerce
    • nom et prénom du bénéficiaire
    • rue et numéro du bénéficiaire
    • «Fragile» si cela s’applique à votre marchandise.
  • Le client reçoit un SMS pour prévenir de l’arrivée du coursier dans l’heure. Attention: lors de la prise de commande, veiller à ce que le client prévoie un plan B (livraison dans le jardin, chez le voisin, etc). Le coursier prendra une photo pour preuve. En cas de perte ou de vol de la commande, Urbike ne pourra être tenu responsable.
  • Si le colis n’a pas pu être livré avec succès, une nouvelle livraison sera programmée pour la tournée suivante.


Limites du dispositif

L’asbl communale Entreprendre à Saint-Gilles réserve une enveloppe totale maximale de 2500€ pour cette action. Cette dernière est maintenue pour une durée indéterminée jusqu’à épuisement de celle-ci. Par commerce, vous pouvez ainsi financer vos 15 premières livraisons via le dispositif, afin d’assurer une équité.

Suite du dispositif

L’action s’ancre dans un projet de plateforme (e)commerce locale à échelle régionale. Ce projet vise la mutualisation de services entre commerçants, à travers trois volets :

  • volet digital: partage d’une plateforme de marketplace en construction (www.mymarket.brussels). Les inscriptions sont déjà possibles et encouragées
  • volet commercial: possibilité d’accompagnements par Groupe One asbl dans l’adaptation de vos services à la crise et comment adapter votre modèle économique de manière appropriée (nouveaux services, produits, améliorations…)
  • volet logistique: mise à échelle d’un service intégré de livraison à vélo dans toute la région (en collaboration avec Urbike).

Communication

Pour assurer le succès du dispositif, il faudra veiller à ce que vos clients sachent que vous pouvez les livrer à vélo. Nous proposerons des bannières pour vos réseaux sociaux à cet effet, ainsi que quelques conseils de communication. Les détails sont abordés en réunion d’information.

La commune, via Entreprendre à Saint-Gilles et Groupe One, prévoit également une distribution de flyers dans les commerces, pour informer les clients de cette action.

En savoir plus sur les autres mesures de soutien