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Contacter les services communaux et effectuer des démarches
11aout

Suite aux mesures de confinement, l’administration communale a dû se réorganiser et les services fonctionnent différemment.

Pour toute question, vous pouvez utiliser l’adresse contact.1060@stgilles.brussels.

POPULATION ET ETRANGERS

La prise de rendez-vous en ligne avec les services Population et Etrangers se fait via la plateforme Irisbox: www.irisbox.brussels ou via le 02/435.12.02. De nouvelles démarches y sont désormais disponibles (voir liste ci-dessous). Vous pouvez bien sûr continuer à utiliser notre site Internet pour ces prises de rendez-vous sur Irisbox.

Depuis l’introduction des mesures prises pour lutter contre la propagation du Covid-19 (distanciation sociale…) tout est mis en place pour éviter les déplacements et contacts inutiles avec les services communaux.
Ces démarches s’effectueront donc uniquement sur rendez-vous et leur paiement se fera exclusivement par carte bancaireVous ne pourrez pas vous rendre à l’hôtel de ville sans rendez-vous pour les effectuer.

Cette réorganisation est mise en place pour préserver à la fois la qualité de l’accueil des Saint-Gillois et la santé des habitants et des agents communaux.

Les rendez-vous peuvent être pris aux plages horaires suivantes, élargies aux après-midi:

> lundi, mercredi et jeudi : 8h-12h et 13h-16h
> mardi: 8h-12h et 15h-18h
> vendredi: 8h-12h


Si vous ne disposez pas d’un ordinateur ou d’un autre moyen vous permettant de prendre rendez-vous en ligne
(smartphone, tablette), vous pouvez soit utiliser l’e-guichet qui se trouve dans le hall d’accueil de l’hôtel de ville soit vous rendre dans les conciergeries (rue Saint-Bernard 105a et rue Théodore Verhaegen 121), où des ordinateurs sont accessibles au public. Dans les deux cas, un membre du personnel vous aidera si nécessaire.

Démarches pour lesquelles vous devez prendre rendez-vous sur Irisbox :

> commande et retrait de carte d’identité (nationalité belge)
> commande et retrait des cartes C, E+, F+
> commande et retrait des kids ID enfant – 12 ans (belge)
> commande et retrait carte enfant – 12 (étranger)
> commande et retrait d’un permis de conduire
> commande et retrait d’un passeport (nationalité belge)
> adaptation de l’adresse dans la puce de la carte électronique après changement d’adresse (Belge, étranger européen (carte E), étranger non européen (carte A, B, F, H))
> adaptation de l’adresse sur l’annexe 8
> déclaration de don d’organes
> déclaration de mode de sépulture et rites
> légalisation de signature: autorisation parentale (voyage d’un mineur), engagement de prise en charge pour court séjour (annexe 3bis) et autre
> commande et retrait carte enfant – 12 (étranger non européen)
> commande et retrait carte enfant – 12 (étranger européen)
> retrait carte B
> retrait carte E
> retrait carte A, F, H
> retrait première carte E+, C, D et F+
> retrait des codes PIN et PUK (Belges, étrangers européens et non européens)
> réinitialisation du code PIN pour les cartes A, B, E, F, H
> déclaration d’arrivée
> déclaration de présence
> première inscription en Belgique (étranger européen et étranger non européen avec visa D)
> demande de séjour permanent (cartes E+ et F+)
> demande d’établissement (carte C)
> demande de séjour comme résident longue durée (D)
> commande et retrait d’une attestation d’immatriculation
> prolongation d’attestation d’immatriculation, annexe 15, 35 ou 49
> demande de séjour d’un étranger non européen basé sur le regroupement familial avec une personne belge ou européenne

 

Et pour les autres démarches ?

Dans la même logique, nous vous demandons d’utiliser également la plateforme Irisbox pour réaliser des démarches qui peuvent être effectuées en ligne. Elles sont gratuites et le document demandé est obtenu immédiatement. Il s’agit:

> des déclarations de changement d’adresse
Les demandes de changement d’adresse s’effectuent en ligne et nécessitent une identification sécurisée. L’identification s’effectue grâce à votre carte d’identité ou titre de séjour électronique et votre code pin ou via www.itsme.be. Si vous avez un titre de séjour au format papier ou sans puce (annexe 8/8bis ou titre spécial) veuillez envoyer un scan de ce document et les informations suivantes à l’adresse domiciliation@stgilles.brussels, mentionnant:

  • l’adresse complète (nom de la rue, n°, étage, n° de boîte)
  • les coordonnées des éventuelles personnes rejointes

> d’extrait de casier judiciaire

> de certificat de composition de ménage
> de certificat de cohabitation légale
> de certificat de résidence principale avec historique
> de certificat de nationalité (belge)
> de certificat de résidence en vue d’un mariage
> de certificat de résidence principale
> d’extrait des registres (naissance, mariage, divorce, décès)
> de certificat de vie
> de certificat d’un électeur belge
> de certificat de mode de sépulture et rites

 

Si vous devez effectuer une démarche qui nécessite un passage à l’hôtel de ville mais pour laquelle une prise de rendez-vous via Irisbox n’est pas possible, ou si vous avez une question sur la manière d’effectuer une démarche administrative, merci de prendre contact avec les services Population, Etat civil ou Etrangers:

Service Population – population.1060@stgilles.brussels – 02/536.02.47
Service Etat civil – etatcivil.1060@stgilles.brussels – 02/536.02.50
Bureau des étrangers européens – europa.1060@stgilles.brussels – 02/536.02.53
Bureau des étrangers non européens – ev@stgilles.brussels – 02/536.02.52

 

BREXIT. Communication à l’attention des Britanniques et membres de leur famille. Carte de séjour M.

L’accord de retrait conclu à la suite du Brexit garantit les droits au séjour des Britanniques et des membres de leur famille en Belgique (pour ceux qui y résidaient au 31 décembre 2020).

Si vous résidez à Saint-Gilles et que vous êtes en possession d’une carte de séjour E, E+, F, F+, ou encore d’une annexe 8/8bis en cours de validité vous pouvez prendre un rendez-vous à partir du lundi 1er février 2021 pour commander une carte de séjour M en tant que bénéficiaire de l’accord de retrait sur le site www.irisbox.brussels.

Vous avez jusqu’au 31 décembre 2021 pour demander votre carte de séjour M.

  • si vous avez une carte E ou une annexe 8 veuillez choisir le lien: Service des étrangers/ Commande Carte M Ressortissant britannique (carte E/annexe 8)
  • si vous avez une carte F veuillez choisir le lien : service des étrangers/ Commande Carte M membre de la famille d’un Britannique (carte F)
  • si vous avez une carte E+/F+ ou une annexe 8bis veuillez choisir le lien : service Population/ Commande Carte M (carte E+/annexe 8bis/carte F+)

Pour toute information complémentaire nous vous invitons à appeler le 02/536.02.53 ou 02/536.03.62.

En plus d’Irisbox, les rendez-vous auprès des services Etat civil et Population peuvent être pris par téléphone:  

  • le helpdesk prend en charge de manière centralisée les demandes de rendez-vous auprès des services Etat civil et Population via le 02/435.12.02, accessible du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h à 12h
  • les personnes qui ne peuvent accéder facilement à la prise de rendez-vous en ligne peuvent par ailleurs composer le numéro gratuit du service Affaires sociales, le 0800/35.176. Une assistante sociale évaluera leurs besoins et les dirigera le cas échéant vers le helpdesk pour une assistance personnalisée. Une proposition de formation gratuite à l’utilisation de base de l’outil informatique sera proposée à chaque usager concerné

Il est important que seuls les usagers confrontés à des difficultés pour effectuer leurs démarches puissent avoir accès à la ligne verte. Si vous pouvez prendre rendez-vous sans difficulté, le meilleur moyen reste la plateforme Irisbox ou, le cas échéant, la ligne du helpdesk 02/435.12.02. En respectant ces nouvelles procédures, nous éviterons ensemble l’engorgement inutile des lignes et services et pourrons continuer à vous servir au mieux.

Les conciergeries de quartier et l’Atelier du web restent à votre disposition pour vous aider dans ces démarches en ligne:


ESPACE PUBLIC

Dans le cadre du déconfinement, seules les personnes ayant rendez-vous peuvent accéder au service Espace public. Vous pouvez contacter le service au 02/536.17.50 ou espacepublic@stgilles.brussels.

Les demandes de réservation de stationnement se font minimum 7 jours ouvrables avant la date demandée et exclusivement par mail à espacepublic@stgilles.brussels.


URBANISME

L’accès du public se fait uniquement sur rendez-vous.

Vous pouvez contacter le service au 02/536.02.15 et par mail à urbanisme.1060@stgilles.brussels.

Les enquêtes publiques et les commissions de concertation ont repris.


STATIONNEMENT

Notre antenne à l’hôtel de ville est à nouveau accessible au public, de 8h à 12h du lundi au vendredi et le mardi de 14h à 17h. Vous pouvez également contacter la Celulle Stationnement pour prendre rendez-vous.

Comment procéder?
Pour le renouvellement de ou la délivrance d’une carte de stationnement, la prise de rendez-vous peut se faire :
> par mail à l’adresse suivante: abonnement@stgilles.brussels
> par téléphone au 02/536 03 97.
Nous vous rappelons que vous pouvez également effectuer ces opérations via Irisbox sur le site www.irisbox.brussels.

Les contestations seront traitées exclusivement par mail à l’adresse suivante: parking@stgilles.brussels.

Le local est équipé du dispositif nécessaire pour protéger le personnel ainsi que le public, mais le personnel y est réduit afin de respecter les règles de distanciation physique. Il est donc demandé au public de préférer le courrier électronique pour toutes les opérations qui s’y prêtent.
Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre site : https://stgilles.brussels/…/mobilite-et-stat…/stationnement/

Les agents horodateurs qui effectuent le contrôle du stationnement en voirie seront également équipés afin de les protéger de toute contamination. Il est demandé au public de respecter avec eux les règles de distanciation physique en vigueur.


SPORT ET CULTURE

Piscine et centres sportifs 

Les infrastructures sont à nouveau fermées .

Bibliothèques et lieux culturels

Les infrastructures culturelles sont à nouveau fermées. Contacter le service Culture au 02/534.56.05 ou à l’adresse culture.1060@stgilles.brussels.

Les bibliothèques: les services de prêt restent accessibles, les salles de lecture sont fermées.


CRECHES

Inscriptions pour l’obtention d’une place d’accueil dans les crèches communales.

Où et quand?
Les mardis à l’hôtel de ville de 15h à 18h, uniquement sur rendez-vous à prendre en téléphonant au service des Crèches 02/536.02.31 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h à 16H30 (vendredi 8h30 à 12h30). 

Comment?
Nous vous demandons de télécharger la fiche d’inscription, de la préremplir, de vous munir de votre carte d’identité (et celle de l’enfant si déjà né) et d’un certificat médical attestant de la grossesse.

La fiche d’inscription reste disponible sous format papier à l’hôtel de ville

Numéro d’appel en cas de nécessité: 02/563.11.48 – creche.1060@stgilles.brussels

Retour des enfants dans les crèches – Mesures d’application pour les crèches communales et privées

Tous les enfants peuvent être à nouveau accueillis sans distinctions ni restrictions.
Les précautions sanitaires sont assurées afin qu’aucun risque ne soit pris ni pour la santé du personnel ni pour celle des enfants.

Retour à la normale concernant la participation financière des parents, les absences devront être justifiées. Néanmoins, l’ONE s’engage à pallier les situations critiques rencontrées suite à la crise du COVID-19 au travers de 8 nouvelles mesures, sous réserve de répondre aux conditions (infos accessibles sur le site de l’ONE et auprès de vos directions de crèches): https://www.one.be/public/coronavirus/

> L’accueil des enfants se fait dans leurs crèches respectives avec les équipes habituelles
> Les crèches sont ouvertes de 8h à 16h30
> Les équipes respectent toutes les mesures d’hygiène exigées par les autorités et des mesures complémentaires seront prévues (nettoyage et désinfection renforcés, aération régulière, adaptation du matériel proposé aux enfants).

Consignes:
> Venez seul pour accompagner votre enfant à la crèche et restez attentif aux consignes qui vous seront données par les équipes
> Pour le parent accompagnant, le port du masque ou équivalent (écharpe, foulard…) couvrant le nez et la bouche est obligatoire pour avoir accès au bâtiment.
> Maintenez les distances de sécurité
> Désinfectez vos mains à l’entrée avec la solution hydro-alcoolique mise à disposition
> Sas de désinfection des pieds ou surchaussures

Attention !
> Tout enfant présentant un symptôme suspect (fièvre=38°, toux, rhinite, nez qui coule, maux de gorge, maux de tête, douleurs musculaires, éruptions cutanées inhabituelles, diarrhée, vomissement ou difficultés respiratoires – liste non exhaustive) ne pourra fréquenter son milieu d’accueil
> Tout enfant dont un parent est en attente de résultat au test COVID-19 est écarté préventivement et dans l’hypothèse où un enfant est détecté au COVID-19, les parents doivent informer le responsable du milieu d’accueil en urgence

 

REGIE FONCIERE

Une permanence téléphonique est assurée de 8h à 16h:

> service administratif : 02/533.34.80
> service technique : 02/533.39.50

E-mail: regiefonciere.1060@stgilles.brussels


AFFAIRES SOCIALES

L’assistante sociale peut être contactée au 02/536.17.34.
Le secrétariat des affaires sociales assure la continuité du service téléphoniquement au 02/536.02.65.
Notre Cercle est fermé mais une permanence téléphonique est maintenue au 02/536 03 66.
Le service des pensions reste accessible du lundi au jeudi de 8h à 12h au 02/536.03.06.


TAXES

Visites uniquement sur rendez-vous entre 8h à 12h. Contact par téléphone (02/536.17.31 ou 02/536.17.30) entre 8h et 15h30 ou par mail (finances.1060@stgilles.brussels).

Pour le recouvrement forcé des amendes administratives:

-visites uniquement sur rendez-vous
-contact par téléphone entre 8h30 et 15h30 (02/536.17.68) ou par mail (cvanderbecq@stgilles.brussels).


SANCTIONS ADMINISTRATIVES COMMUNALES

Par téléphone pour tout renseignement concernant les dossiers au 02/536.02.09. Merci de privilégier autant que possible les contestations par écrit:

SAC-GAS@stgilles.brussels – Service SAC, Parvis de Saint-Gilles n°1, 1060 Saint-Gilles


SECURITE, HYGIENE ET ENVIRONNEMENT


Pour les logements : plenoir@stgilles.brussels ou 02/536.03.10
Pour les permis d’environnement : jmbaeten@stgilles.brussels ou 02/536.03.13
Pour les évènements : evenement@stgilles.brussels ou 02/563.11.80 – 02/563.11.80
Pour les horeca : horeca.1060@stgilles.brussels ou 02/536.03.95
Pour l’hygiène : hygiene.1060@stgilles.brussels
 

JEUNESSE 
 
Le service Jeunesse peut être contacté par mail (jeunesse.1060@stgilles.brussels) et par téléphone au 02/563.11.32
Le Point Infos Jeunesse (PIJ) demeure accessible également par téléphone au 02/534.23.02
Infor Jeunes Bruxelles est également accessible téléphoniquement au 02/514.41.11.
 

CUBE ET COACHING SPORTIF

Contactez le CuBe par mail (cube.1060 @stgilles.brussels) ou par téléphone au 02/435.12.13
 

CELLULE VEGETALISATION URBAINE ET SAINT-GILLICULTEURS
Pour plus d’infos, contactez le service par mail (cvu.1060@stgilles.brussels) ou par téléphone 02/538.04.27
 

CONCIERGERIES

Les conciergeries continuent à accueillir le public en respectant toutefois les distances sociales préconisées (une personne à la fois dans le local). Les horaires sont les suivants: du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.

Tél : 0800/99.647 (Conciergerie Est, rue Saint-Bernard 105) – 0800/96.606 (Antenne Bethléem, rue Théodore Verhaegen 121) 
 
PREVENTION 
 
Tél général : 02/542.62.40
 

MEDIATION LOCALE

Le service de Médiation sociale et locale s’est adapté aux mieux pour répondre à vos besoins tout en garantissant les mesures de sécurité obligatoires.

Si vous avez déjà un dossier ouvert dans notre service, si vous êtes en proie à un conflit pour lequel la médiation pourrait être indiquée ou si vous souhaitez obtenir des informations sur notre service, le service est accessible:

  • Soit en nous appelant :
    Iftine Abdillahi : 0473/824 855 (du lundi 9h au vendredi 16h)
    Esteban Rozenwajn : 0496/562 749 (du lundi 9h au mercredi 12h)
    Adélaïde Lemaire : 0490/524 248 (du mercredi 12h au vendredi 16h)
  • Soit en nous envoyant un message SMS/WhatsApp

BUREAU DE POINTAGE
Le service de pointage communal s’adapte afin de garantir la continuité de ses services. Toutes les infos sur www.mef1060.be.